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Bem-vindo à Ouvidoria da Alice

Esse é um espaço dedicado a ouvir você.

Se você chegou até aqui, é porque quer uma resposta. A Ouvidoria existe para casos que não foram resolvidos pelos nossos canais de atendimento e que precisam de um olhar mais aprofundado. Vamos analisar seu caso com atenção e retornar em até 7 dias úteis.

Antes de registrar uma ouvidoria

Se você precisa tirar dúvidas, solicitar informações ou receber atendimento, recomendamos utilizar um dos nossos Canais Oficiais de Atendimento, que oferecem o caminho mais rápido para esse tipo de solicitação.

  • Alice Agora (Chat no App): para membros Alice, você pode falar com nosso time diretamente pelo app, de forma rápida e prática. Seja para questões assistenciais ou administrativas, é só abrir o chat e falar com alguém do nosso time. Nosso tempo médio de resposta é de até 5 minutos.
  • Help Center: se você não for membro Alice ou estiver com dificuldades para acessar o aplicativo, entre em contato pelo e-mail help_center@alice.com.br. O prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis.

Se, mesmo depois de falar com nossos canais de atendimento, você quiser registrar uma manifestação na Ouvidoria, o formulário está disponível aqui.

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Seguimos disponíveis.

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